Política de garantías sobre el producto impreso e instalado

Artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.

Última actualización: 1 de octubre de 2026

ABC Publicidad Integral y YoDecoro garantizan la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos y servicios conforme a las siguientes reglas:

1. Cobertura y términos de vigencia

• Garantía sobre el sustrato y la impresión: tres (3) años contados a partir de la fecha de entrega e instalación, cubriendo desvanecimiento prematuro de tintas, fallas en la película adhesiva o defectos intrínsecos del material.
• Garantía sobre el servicio de instalación: tres (3) años contados a partir de la firma del Acta de Entrega e Instalación, cubriendo burbujas no evaporables atribuibles a la colocación, desprendimientos de bordes o descuadres en la alineación.

2. Exclusiones de la garantía (improcedencia)

La garantía no será aplicable en los siguientes casos, expresamente tipificados en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011:

• Fuerza mayor o caso fortuito: daños ocasionados por sismos, terremotos, inundaciones, humedad por filtración interna de tuberías en la pared intervenida o asentamientos estructurales del inmueble.
• Defectos de la superficie preexistente: si la pared presentaba pintura de mala calidad (sin adherencia o «tizada»), estuco falso, humedad o salitre, y esto genera el levantamiento del vinilo junto con la capa de pintura original.
• Uso indebido y limpieza inadecuada: daños por raspaduras, fricción intencional, uso de alcohol, disolventes, hipoclorito, ceras, jabones abrasivos o esponjas de alambre sobre la pieza instalada. La limpieza debe realizarse únicamente con un paño de microfibra suave humedecido con agua.
• Intervención de terceros: manipulación, desmonte, corte o intento de reacomodación de la pieza por personal ajeno a ABC Publicidad Integral.

3. Procedimiento de reclamación por garantía

El cliente deberá enviar su solicitud a abc@abcpublicidad.co o al WhatsApp oficial de soporte 317 383 2570, adjuntando:

• Número de orden o factura de compra.
• Descripción clara del defecto.
• Fotografías y video en alta resolución donde se aprecie la falla.

• Evaluación: el equipo técnico de ABC Publicidad Integral emitirá un concepto técnico inicial en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Si es necesario, se agendará una visita técnica de inspección en la ciudad de cobertura (Armenia, Pereira, Manizales, Villamaría, Santa Rosa, Dosquebradas y Chinchiná).
• Efectividad: si se determina falla de producto o instalación, la Empresa procederá, a su elección y sin costo alguno para el cliente, a corregir el defecto de instalación en sitio, o a re-imprimir y reinstalar la pieza en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

ABC Publicidad Integral · NIT 900.176.990-7 · Manizales, Caldas, Colombia